Etude commerciale pour activité de services informatiques
Je voudrais éditer mes propres sites web mais vu que je vais monter en compétences sur les parties création de sites Internet – référencement, je voudrais également proposer des prestations de service dans ces domaines. Même si je ne suis pas spécialiste du développement web j’ai fait des études d’informatique, j’ai travaillé plusieurs années dans l’infogérance (ingénieur systèmes et réseaux) et j’ai toujours été passionné par Internet donc monter en compétences dans ce domaine ne me parait pas tout à fait irréalisable surtout si je sais identifier mes points faibles (création graphique par exemple) et trouver les ressources pour les améliorer.
J’ai entamé un accompagnement avec Tempérance 127, un prestataire de Pole Emploi chargé de l’accompagnement des porteurs de projet de création d’entreprise, le premier rendez-vous ne m’a pas particulièrement enthousiasmé mais le second m’a paru beaucoup plus intéressant, il s’agissait de définir la stratégie commerciale, et pour cela il faut commencer par se poser les bonnes questions concernant l’environnement de la future activité.
Voici les différents points abordés:
1/ Marché – Produit(s)
Definition du marché et des différents produits proposés
Marché: création de sites Internet
Segment: Installation, modification et support de plate-formes de CMS (WordPress, Drupal et Joomla)
Quelles sont les tendances et les évolutions de ce secteur ?
Ces plate-formes sont de plus en plus utilisées par les différents acteurs du secteur.
2/ Clientèle
Qui sont les clients ?
Petites et moyennes entreprises.
Quels sont leurs besoins ?
– Communiquer
– Vendre leurs produits
– Accroitre leur notoriété/ Développer leur image
– Solution personnalisée
– Besoin d’être rassurés (nécessité de montrer des références), ce besoin est très en amont dans le processus d’achat
Comportements d’achat: comment les clients font pour trouver et choisir une offre ?
– Internet, publicité dans la presse, pages jaunes
– demandent parmi leurs relations si ils peuvent recommander quelqu’un – identifier les prescripteurs
– lors de séminaire/conférences
– recontactent les société qui les ont démarchés
Quels sont les freins à l’achat ?
Fonctionnalités ? Besoin de preuve
Retour sur investissement ?
Achat: combien ? comment ? quoi ?
Il est important de définir des couples produit/clients pour déterminer les stratégies à mettre en oeuvre pour ces différents couples: on a fait une petite matrice avec les deux types de client (avec ou sans site) et les trois types de service (installation/création, modification et support).
3) Les concurrents
Qui sont-ils ?
=> Indépendants, sociétés de communication, web agencies
Quels sont leurs offres, leur politique de distribution, leurs prix ?
Comment communiquent-ils ?
Voila, beaucoup de questions restent sans réponse mais voici la trame du raisonnement, ce questionnaire permet de définir une offre commerciale et de celle-ci en découlera une ou plusieurs stratégies de communication.
Je mettrai à jour ce post au fur et à mesure que je développe mon étude de marché, en attendant si vous avez des commentaires, des infos ou quoique ce soit comme remarque concernant cet article vous êtes les bienvenus 😉
